1. 點(diǎn)選連結(jié)很簡單，但要知道哪些連接值得點(diǎn)可不容易。網(wǎng)頁上的說明常常不清不楚的，讓網(wǎng)友猶如墜入五里迷霧，不知道應(yīng)該點(diǎn)哪里才對。

2. 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上互動的技術(shù)五花八門，除了傳統(tǒng)藍(lán)色的超文件連結(jié)標(biāo)示之外，還有Java以及動態(tài)HTML，往往讓使用者更加頭大。

3. 網(wǎng)絡(luò)上的導(dǎo)覽做得很糟糕，使用者結(jié)果會迷失在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界里，找不到自己想要的網(wǎng)站。

4. 不論是平面或是舊的媒體格式，網(wǎng)頁內(nèi)容都可以針對這些需求進(jìn)行最佳化的安排，不過幾乎沒有什么網(wǎng)頁內(nèi)容能夠滿足上網(wǎng)者在在線閱讀最適化的需求。

5. 電子商務(wù)交易的流程并不容易讓人了解，而且也不容易完成。

6. 許多網(wǎng)頁雖然做得相當(dāng)亮麗，但是金玉其外敗絮其內(nèi)，使用者反而找不到需要的內(nèi)容，也沒有想要的交易項(xiàng)目。

7. 網(wǎng)友的整體使用體驗(yàn)相當(dāng)不理想，盡管某些個別項(xiàng)目還算過得去，但是緩慢的下載過程往往令人退避三舍。

　　此外，以下這一點(diǎn)也在在的說明了為何我們需要顧慮到網(wǎng)頁的可用性：就目前的情況來說，高達(dá)九成的商業(yè)網(wǎng)站都相當(dāng)不實(shí)用。如果你想要找到某些數(shù)據(jù)，那么在一般的網(wǎng)站肯定會找不到，就算能夠找到，也要經(jīng)過一番辛苦奮斗。從以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知，網(wǎng)站的可用性無法一蹴可及，除非項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)站設(shè)計過程就特別注意網(wǎng)站的可用性，否則結(jié)果往往令人失望。

　　如果高達(dá)九成的網(wǎng)站可用度都這么差，那么人們?yōu)槭裁催€要上網(wǎng)？簡單的說，剩下來一成的網(wǎng)站還算不錯(甚至于很棒)，網(wǎng)絡(luò)是一種使用者主導(dǎo)的傳播媒介，人們會去自己想要造訪的網(wǎng)站—也就是說使用者大多數(shù)的時間都是花在好的網(wǎng)站上，并且盡量避免制作粗糙的網(wǎng)站。

　　好消息是，既然大多數(shù)的網(wǎng)站都做得不好，那么你只要把網(wǎng)站做得容易使用，以及滿足使用者的需求，那么必然能夠脫穎而出，吸引龐大的人氣。

提升網(wǎng)站使用性的方法

　　在這有幾個簡單的方法，可以提供給各位大幅提升網(wǎng)站的可用性。這些方法往往會有立竿見影之效，實(shí)施之初就會有相當(dāng)大程度的改變。接下來的效果雖然比較不明顯（因?yàn)檎嬲膯栴}在一開始就已獲得解決），但是仍然能夠穩(wěn)定的改善網(wǎng)站的可用度。現(xiàn)在網(wǎng)站的可用度至少還可以改善個20倍，因此就算再努力也不為過。

　　我們應(yīng)該如何衡量網(wǎng)站的可用性呢？各位可以從使用者學(xué)習(xí)網(wǎng)站使用的速度、找到所需數(shù)據(jù)的快慢、以及達(dá)成訂貨之類的任務(wù)需要多久時間來衡量。如果業(yè)者能夠把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序的訓(xùn)練預(yù)算砍掉一半，或是讓客戶加速在網(wǎng)站上交易的時間，那么其網(wǎng)站的可用性更是加倍。雖然這并不代表業(yè)者能夠拿到兩倍的訂單，但是至少能夠在其它的網(wǎng)站當(dāng)中脫穎而出。

　以下是改善網(wǎng)站可用性的步驟：

1. 不管你覺得舊的網(wǎng)站有多爛，在重新設(shè)計之前，可以針對舊版使用者做個小型的意見調(diào)查，說不定舊版網(wǎng)站里還是有些值得保留的特色。調(diào)查當(dāng)中也能夠看出來以前讓使用者感到窒礙難行的問題所在，以及使用者對于網(wǎng)站錯誤的看法，對此有通盤了解之后，再重新設(shè)計也會比較容易。

2. 針對競爭對手的網(wǎng)站進(jìn)行比較性的使用者意見調(diào)查。別的公司為了打造網(wǎng)站而耗費(fèi)巨資，透過使用者意見調(diào)查，你可以效仿他們的長處，并且避免犯上和他們同樣的錯誤。

3. 針對使用者進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查（field study），徹底了解他們工作環(huán)境的狀況。這個步驟對于專門支持員工或是企業(yè)伙伴的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或是企業(yè)間網(wǎng)站而言尤其重要。你會發(fā)現(xiàn)到調(diào)查結(jié)果和經(jīng)理人片面告訴你的 往往 總是會有些出入。不相信嗎？想想呆伯特吧。

4. 建立幾個不同的設(shè)計模型，為了在最短的時間之內(nèi)測試各種可能性，這些設(shè)計應(yīng)該交由不同的團(tuán)隊(duì)來同步進(jìn)行。并且針對幾位使用者進(jìn)行調(diào)查，從中找出最適合你的新設(shè)計。

5. 挑出最適合的設(shè)計之后，即可進(jìn)一步開發(fā)，先以 HTML 作出幾個雛型頁面，即可邀請更多的使用者來進(jìn)行測試，找出這個設(shè)計的美中不足之處。

6. 如果預(yù)算許可的話，反復(fù)多試幾次：修補(bǔ)從測試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步開發(fā)原型之后再進(jìn)行測試。你每作一次，網(wǎng)站平均的可用性就可以增加38%。追求盡善盡美的過程是永無止盡的﹔我所有研究過的個案，早在達(dá)到完美的使用者接口之前，就已燒光了所有的預(yù)算。

7. 當(dāng)網(wǎng)站建構(gòu)得差不多，已經(jīng)具備關(guān)鍵頁面以及導(dǎo)航組件時，可以再做一次最后的測試，藉以調(diào)整商標(biāo)、找出錯誤的訊息、以及調(diào)整互動功能的細(xì)項(xiàng)問題。雖然在最后的測試階段已經(jīng)無法針對最基本的問題進(jìn)行改變，但是依然可以大幅提升網(wǎng)站的可用性。

8. 推出你剛設(shè)計好的網(wǎng)站。與其辦個慶功派對，你不如花點(diǎn)心思開始規(guī)劃下一次改造的設(shè)計。搜集使用者意見，分析記錄文件，并且搜集其它新設(shè)計可用性有關(guān)的資料。請記住，網(wǎng)站永遠(yuǎn)有改善的空間，就算是新的設(shè)計也不過是下個設(shè)計的原型罷了。

使用者測試

　網(wǎng)站可用性的改造工程通常都有使用者測試這一環(huán)，進(jìn)一步的改造工程則有其它的方法可用，讓我在此大膽的推薦各位參考我寫的『網(wǎng)站可用性改造工程』(Usability Engineering)一書，里頭會針對這些方法作更深層的探討。至于消費(fèi)者調(diào)查則會在接下來的專題當(dāng)中加以討論。

基本的使用者測試其實(shí)很簡單。只要記住三件事件：

1. 測試的對象必須具有代表性，能夠反映出你目標(biāo)觀眾的看法。除非是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，你才可以同儕作為測試對象，否則不要用你的同事或是任何了解這項(xiàng)項(xiàng)目的人。不過就算是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也應(yīng)該避免以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員作為測試對象。

2. 測試的時候，不要只是玩一玩網(wǎng)站接口而已，使用者應(yīng)該實(shí)際執(zhí)行某些工作：網(wǎng)站上到處點(diǎn)一點(diǎn)當(dāng)然很簡單，真正的考驗(yàn)在于網(wǎng)站是否能夠協(xié)助使用者解決某些特定的問題。所測試的工作也必須具有代表性。

3. 避免出面干涉，讓測試者自行感受，并且暢所欲言。測試的目的并非展現(xiàn)你有多聰明，也不是要協(xié)助使用者加速達(dá)成任務(wù)，而是希望從使用者解決問題的實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)中獲得寶貴的意見。請記住，使用者從家里或是辦公室造訪你的網(wǎng)站時，可沒有專家坐在旁邊。你必須知道在實(shí)際狀況下，使用者是如何使用你的網(wǎng)站：這表示測試者必須自行體驗(yàn)才行。

　如果想要進(jìn)行更進(jìn)一步的測試，則可以采取專業(yè)的可用性實(shí)驗(yàn)室、在國外進(jìn)行測試管理、或是眼球追蹤（eye-tracking）等不同的方法。不過基本的測試方法實(shí)在很簡單：也就是讓具有代表性的測試人員實(shí)際處理工作，并且讓這些使用者暢所欲言，發(fā)表他們實(shí)際使用的心得。

　這是大家都能夠作得到的測試方法，而且大家都應(yīng)該這么做。如果你漏掉這個重要的步驟就匆匆推出網(wǎng)站，那么根本就是浪費(fèi)預(yù)算，要不了多久你還是得重新設(shè)計一遍。

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