在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常被提及的一個(gè)概念就是----客戶體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)是衡量一個(gè)網(wǎng)站是否受顧客喜歡，網(wǎng)站策劃是否成功的重要標(biāo)志。用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程，現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心。用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。從網(wǎng)站的角度來(lái)看，擁有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站將會(huì)帶來(lái)很高的訂單轉(zhuǎn)化率，這也正是一個(gè)銷售型網(wǎng)站的價(jià)值所在。

1、提高網(wǎng)站加載速度

沒(méi)有一個(gè)用戶愿意花費(fèi)大量的時(shí)間用來(lái)等待你的網(wǎng)站展開(kāi)，只要網(wǎng)站沒(méi)有在20秒或更短的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)，他們就會(huì)毫不猶豫的離開(kāi)你的網(wǎng)站?？上攵徛募虞d速度將會(huì)使你的網(wǎng)站流失掉多少潛在客戶。在讓網(wǎng)站充滿更多內(nèi)容的同時(shí)，提高網(wǎng)站加載速度勢(shì)在必行。

2、注重客戶服務(wù)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，好的客戶服務(wù)可以增加客戶對(duì)你網(wǎng)站的好感，從而提高用戶體驗(yàn)度。

例如一些購(gòu)物網(wǎng)站增加客戶服務(wù)工作，包括可以讓消費(fèi)者選擇送貨日期，甚至可以選擇具體的送貨時(shí)間。公司在客服運(yùn)營(yíng)和人員方面所進(jìn)行的投資，會(huì)得到豐厚的回報(bào)。

另外，網(wǎng)站還可以根據(jù)實(shí)際情況提供產(chǎn)品折扣、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠或免運(yùn)費(fèi)等政策來(lái)吸引顧客。

3、網(wǎng)站具有社交功能

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者越來(lái)越喜歡在查看其他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)后再作出購(gòu)買決定。為用戶提供一個(gè)分享和交流的平臺(tái)不僅可以增加產(chǎn)品的真實(shí)性，同時(shí)也能體現(xiàn)出網(wǎng)站的真誠(chéng)。

　　網(wǎng)站是公司提高客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的一部分。網(wǎng)站讓消費(fèi)者能夠通過(guò)門戶網(wǎng)站以及在線社區(qū)來(lái)分享更多的體驗(yàn)。同時(shí)也為消費(fèi)者提供討論問(wèn)題的論壇，它是一個(gè)展現(xiàn)員工創(chuàng)造性思維的平臺(tái)，網(wǎng)站以視頻、在線社區(qū)和博客為特色。

4、提供個(gè)性化設(shè)計(jì)

這里主要有兩方面：一方面是可以為消費(fèi)者在線提供個(gè)性化推薦。

例如，服裝網(wǎng)站可以通過(guò)后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能計(jì)算了解到購(gòu)物者的風(fēng)格，從而提供個(gè)性化的推薦。服裝設(shè)計(jì)師為網(wǎng)站編寫了成百上千的搭配規(guī)則，然后網(wǎng)站會(huì)研發(fā)一個(gè)工具來(lái)讓產(chǎn)品按這樣的規(guī)則搭配。

另一方面就是允許消費(fèi)者自主設(shè)計(jì)自己喜歡的產(chǎn)品。

例如，在網(wǎng)站的首頁(yè)，消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊主頁(yè)上的鏈接來(lái)設(shè)計(jì)自己的鞋子。消費(fèi)者首先選擇他們喜歡的鞋子或靴子的基本款式，然后選擇其他要素，如尺碼、顏色和細(xì)節(jié)(如針腳、鞋帶和鞋底);另外，消費(fèi)者還可以在鞋子上添加姓名的首字母。

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